Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [19 de Enero de 2026]

Vendedor: [NOMBRE LEGAL COMPLETO], establecido en Portugal, con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA].

Esta política refleja la naturaleza de los artículos de lujo de segunda mano y protege la autenticidad, el estado y el valor de los bienes, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

1) Principio esencial: precinto de seguridad C Lux

1. Todos los artículos enviados incluyen un precinto de seguridad C Lux.
2. La retirada, corte, daño o manipulación del precinto hace que el artículo no sea elegible para devoluciones por desistimiento (cambio de opinión).
3. La retirada del precinto se considera una manipulación más allá de la necesaria para inspección y puede justificar depreciación y reducción del reembolso (hasta el valor total), cuando la ley lo permita.
4. Esta regla no afecta a los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad/defecto.

2) Derecho de desistimiento (cuando aplicable)

1. Cuando sea aplicable, el consumidor dispone de 14 días para ejercer el desistimiento desde la recepción del bien.
2. Tras comunicar el desistimiento, el consumidor debe devolver el bien en el plazo de 14 días, salvo norma imperativa en contrario.

3) Cómo solicitar una devolución

Enviar email a:

• info@cluxstore.com
• Asunto: Solicitud de devolución – [REFERENCIA PRESUPUESTO / PEDIDO]

Incluir:

• Nombre del cliente
• Referencia
• Motivo
• Confirmación de que el precinto está intacto y colocado

4) Envío de la devolución

1. Costes de devolución: a cargo del cliente (salvo obligación legal).
2. La devolución debe enviarse:
   • con seguimiento,
   • asegurada por el valor declarado,
   • y con embalaje adecuado.
3. C Lux no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.

5) Inspección y aceptación

1. Todas las devoluciones se inspeccionan al recibirlas.
2. Podremos rechazar la devolución si:
   • falta el precinto o está dañado,
   • hay señales de uso más allá de la inspección razonable,
   • faltan accesorios o documentación incluidos.

6) Reembolsos

1. Reembolsos aprobados: [X] días hábiles tras la inspección.
2. El reembolso se realiza mediante el método de pago original:
   • PayPal, o
   • MB Way
3. Gastos de envío iniciales: [REEMBOLSABLES / NO REEMBOLSABLES] (salvo obligación legal).

7) Falta de conformidad / defectos

Si existe defecto o falta de conformidad, contacte con nosotros en [X] días desde la entrega. Los derechos legales del consumidor se mantienen, considerando la naturaleza de bien usado.